L’agence de voyages HORDEST est un intermédiaire entre l’utilisateur final et les entités ou personnes appelées à fournir les services inclus et est solidairement responsable de la fourniture adéquate du service. Elle s’engage donc à gérer en cas de non-conformité. la prestation. solution adéquate sans préjudice ou modification des conditions initialement convenues entre le client et l’agence.
 

1. Les services vendus peuvent subir des modifications dues à des cas de force majeure tels que des accidents, grèves, émeutes, coups de vent, sécurité dans la zone, qui obligent l’agence à modifier l’itinéraire. Dans ces cas, l’agence recherchera d’autres options sans causer de dommages. ou modification des conditions convenues.

2. S’il y a des changements dans l’itinéraire et que le client n’accepte pas la nouvelle option, l’agence de voyages remboursera tout l’argent, sauf si le service a des conditions du grossiste et/ou du fournisseur.

3. Lorsque le client décide de faire une réclamation pour défauts dans le service fourni, celle-ci sera traitée comme un PQR qui sera géré pour fournir une réponse au client dans un délai ne dépassant pas 8 jours ouvrables.