1. La agencia de viajes HORDEST, una vez realizada la venta de cualquiera de los servicios ofertados, procurará que el cliente entienda cada uno de los aspectos relacionados en el tiquete, plan turístico o algún otro servicio ofertado.

2. La Agencia de Viajes HORDEST realizará sus Ventas verificando la  calidad de los servicios ofertados en aspectos relacionados a: Cumplimiento, Servicio, Información, Atención al cliente.

3. La Agencia de Viajes HORDEST, en caso de evidenciar que algo anda mal, no esperará que el cliente se ponga en contacto con la agencia, sino que procurara la comunicación con el cliente para tratar la solución del inconveniente cuando el motivo de la no conformidad pueda ser solucionado con la intervención de HORDEST.

4. La Agencia de Viajes HORDEST utilizara  un cuestionario personalizado, breve, con cuatro o cinco preguntas esenciales, a fin de evaluar los distintos aspectos del proceso de ventas y de la utilización del servicio vendido.

5. La Agencia de Viajes HORDEST por medio de la Post Venta procurará obtener la fidelización de los clientes indagando sobre el próximo viaje a realizar de cada uno de los encuestados.

NOTAS IMPORTANTES LUEGO DE REALIZAR SU COMPRA DE PAQUETES DE VIAJE O SERVICIOS DE TRANSPORTE

LE RECOMENDAMOS ENFATICAMENTE QUE ADQUIERA SU SEGURO DE VIAJES Y QUE LEA DETENIDAMENTE LA POLIZA DE LAS INCLUSIONES Y EXCEPCIONES. Seguro de viajes no es igual al seguro de cancelación/interrupción de viajes.

 

En las aerolíneas y los aeropuertos

DOCUMENTOS. Siempre al salir de casa o del hotel, verifique que lleva a mano todos sus documentos requeridos para el viaje. Pasaporte, visados, formularios de migración, etc. Sin pasaportes o visas requeridas, no podrá viajar. (La línea aérea o la agencia de viajes, no es responsable de este tipo de inconvenientes, por lo que probablemente incurrirá en pérdidas económicas.)

HORARIOS. Es muy importante que esté en el aeropuerto 3 horas antes de la hora de salida de cada vuelo. (Si tiene dudas o discrepancias de información, entre su guía y usted, por favor, confirme con línea aérea directamente, su reservación.)

ASIGNACION DE ASIENTOS. Las líneas aéreas ya están vendiendo los mejores asientos (cobran entre USD45 y USD100 por asientos preferenciales (hasta más dependiendo de la ruta), adelante, o en salidas de emergencia. No siempre se pueden pre asignar los asientos y no siempre podemos colocar a todas las personas que viajan juntas, por lo que lo ideal es llegar al aeropuerto con el tiempo suficiente, que le permita a los viajeros acomodarse juntos. Si tiene requerimientos específicos para sus asientos; tendrá que comprar el lugar donde debe sentarse.

EQUIPAJE. Tener pendiente que las aerolíneas cobran por embarcar sus maletas. En la gran mayoría de los casos, la maleta no puede pueden pesar más de 50 libras. Las líneas aéreas le cobrarán hasta por la primera maleta. En caso de que quiera comprar su boleto con la maleta incluida, por favor, déjenos saber, para informarle de este costo adicional.

OJO No coloque objetos de valor en la maleta que embarcará en la barriga del avión. No es lo común, pero algunas maletas pueden ser zaqueadas.

IMPUESTOS. En algunos países es necesario pagar las tasas de salida (algunas vienen incluidas en los boletos aéreos) pero hay algunos países que cobran por la entrada, o por la salida. Y es necesario pagar este importe en el mismo aeropuerto.

CHEQUEOS DE SEGURIDAD. Debido a las medidas de seguridad, casi nunca le van a permitir pasar seguridad con líquidos y grandes cantidades de medicinas.

SEGURO DE VIAJES. Les recomendamos SIEMPRE adquirir un seguro de viajes, que le asista en casos de imprevistos médicos, legales, de vuelos retrasados o cancelados.

DISTRACCIONES. Los aeropuertos de hoy en día cuentan con muchas distracciones: tiendas, bares, restaurantes. En caso de que usted no esté familiarizado con el aeropuerto, y también para poder controlar mejor cualquier imprevisto, les sugerimos primero hacer todos los trámites de migración y LUEGO de ubicar su puerta de salida, en caso de requerirlo, dirigirse a estos otros lugares, como baños, restaurantes, tiendas. En el aeropuerto, entretenido, uno puede perder el sentido del tiempo, y sin uno darse cuenta podría llegar tarde a su puerta de salida, o perder algún aviso de cambio de puerta de salida. En caso de que se vaya a encontrar con alguien en el aeropuerto, o viaje con un grupo, les sugerimos, que el punto de encuentro sea la misma puerta de salida del avión y mantenerse cerca de ella, hasta el despegue de su vuelo. ES MUY IMPORTANTE, ESTAR PRESENTE EN LA PUERTA DE SALIDA, UNA HORA ANTES DE LA HORA DE SALIDA DEL VUELO.

 

En los hoteles

CHECK IN. Regularmente la hora del check in es a las 3PM. Si se llega temprano y las habitaciones están listas, el hotel podría entregar las habitaciones, en caso contrario, habría que esperar hasta la hora indicada. Generalmente la hora del check out es a las 11AM (favor verificar estos datos al llegar al hotel, para no incurrir en gastos adicionales, por cuestiones de horarios.)

TARJETA DE CREDITO. Aun cuando ya su estadía esté paga, los hoteles, generalmente requieren una tarjeta de crédito al momento del check in, para los gastos adicionales, como llamadas telefónicas, compra de películas en la habitación, o servicio de comidas a cuartos. RECUERDE Los artículos del minibar que tiene equipado en su habitación, algunos no están incluidos. Los minibars tienen sensores de movimiento; si mueve algún artículo, o lo saca de la nevera, el mismo es cargado a su cuenta de forma electrónica y automática.

CHECK OUT. En este momento lo más importante llegar con tiempo de antelación a la recepción a fin de que pueda arreglar sus cuentas, sin que su transporte, o grupo tenga que esperar por usted. (Podría verificar su cuenta la noche anterior, para que, al momento de marcharse, solo sea proceder con el cargo a la tarjeta, o el pago en efectivo). REVISE bien su habitación a fin de que no olvide nada en ella. Y OJO recuerde vaciar la caja de seguridad, en caso de que haya dejado sus bienes de valor dentro de ella. Generalmente lo que se olvida en una habitación de hotel, es algo perdido.

IDENTIFICACION DEL HOTEL. Es buena idea, que al momento del check in, tome una identificación del hotel, donde pueda siempre tener el nombre de este, la dirección, y el teléfono, a fin de que, si tiene que tomar un taxi, el mismo sepa donde llevarle. Esto es mucho más importante, cuando viajamos a un país donde no se habla nuestro idioma; la tarjetita del hotel en idioma local nos puede ser de gran utilidad.

En los autobuses

HORARIOS. Lo más importante, aun si se está en grupo, o de manera individual, es respetar los horarios establecidos. Siempre los guías son muy rígidos con los horarios y hemos tenido casos en que los clientes pierden sus excursiones o traslados por haber llegado 5 minutos tarde. Una vez pierde su excursión, la misma no es reembolsable.

EL GUIA. El guía será su nuevo mejor amigo, mientras dure su excursión. Es la persona encargada de servirle, y de mostrarle todo lo interesante y bello que tenga la ciudad que visita.

ASIENTOS. Los asientos, generalmente, no se asignan ni se guardan. Las personas se van acomodando a medida en que van llegando cada día. Si quiere un asiento en específico; llegue bien temprano.

EQUIPAJE. En el autobús, generalmente, es permitido una pieza de equipaje por persona. Existen empresas de excursiones, que podrían cobrar una segunda pieza.

PROPINAS. Si el servicio que obtuvo de los guías y los conductores es de su agrado, dependiendo del destino, se estila entre USD8 y 10 diarios, para el guía y USD2 y 5 diarios para el conductor.  Por persona.

BAÑO. En el interés de todos los pasajeros, nosotros solicitamos que el baño sea utilizado sólo en emergencias. Se harán paradas regulares en áreas de descanso y aconsejamos utilizar el baño de  las paradas.

Dentro del bus NO SE FUMA. Tampoco en las habitaciones de los hoteles. En caso de fumar en lugares prohibidos, se incurrirá en multas y gastos por limpieza. En muchas ciudades, hasta en las calles hay puntos específicos donde se permite fumar. OJO No en todas las calles se puede.

SERVICIOS / EXCURSIONES OPCIONALES. Generalmente el guía ofrece excursiones y servicios adicionales para que puedan ampliar aún más su experiencia. Estos servicios se ofrecen en una base opcional para que usted pueda escoger el servicio deseado y el método de pago generalmente es en dinero efectivo o tarjeta de crédito.

OTRAS PROPINAS: Maleteros USD2.00 por maleta, Camareros, camareras 15-20% de la cuenta, Taxista 15-20% de la tarifa.