1. L’agence de voyages HORDEST, une fois effectuée la vente de l’un des services proposés en agence, veillera à ce que le client comprenne chacun des aspects liés au billet, au plan touristique ou à tout autre service proposé.

2. L’Agence de Voyage HORDEST réalisera ses Ventes en vérifiant la qualité des services proposés dans les aspects liés à : Conformité, Service, Information, Service Client.

3. L’agence de voyages HORDEST, s’il devient évident que quelque chose ne va pas, n’attendra pas que le client contacte l’agence, mais cherchera à communiquer avec le client pour essayer de contribuer à la solution du problème lorsque la raison du problème. la non-conformité pourra être résolue avec l’intervention de HORDEST.

4. L’Agence de Voyages HORDEST utilisera un questionnaire personnalisé et bref, comportant quatre ou cinq questions essentielles, afin d’évaluer les différents aspects du processus de vente et de l’utilisation du service vendu.

5. L’Agence de Voyages HORDEST, par le biais de Post Sales, cherchera à fidéliser sa clientèle en s’enquérant du prochain voyage à effectuer par chacun des répondants.

REMARQUES IMPORTANTES APRÈS AVOIR RÉALISÉ VOTRE ACHAT DE FORFAITS DE VOYAGE OU DE SERVICES DE TRANSPORT

NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT D’ACHETER VOTRE ASSURANCE VOYAGE ET DE LIRE ATTENTIVEMENT LA POLITIQUE D’INCLUSIONS ET D’EXCEPTIONS. L’assurance voyage n’est pas la même chose que l’assurance annulation/interruption de voyage.

 

Sur les compagnies aériennes et les aéroports

DOCUMENTS. Toujours en quittant votre domicile ou votre hôtel, vérifiez que vous avez avec vous tous les documents nécessaires au voyage. Passeport, visas, formulaires de migration, etc. Sans passeport ni visa requis, vous ne pourrez pas voyager. (La compagnie aérienne ou l’agence de voyages n’est pas responsable de ce type de désagrément, vous subirez donc probablement des pertes financières.)

DES HORAIRES.Il est très important que vous soyez à l’aéroport 3 heures avant l’heure de départ de chaque vol. (Si vous avez des questions ou des divergences d’informations entre vous et votre guide, veuillez confirmer votre réservation directement auprès de la compagnie aérienne.)

AFFECTATION DES SIÈGES. Les compagnies aériennes vendent déjà les meilleurs sièges (en facturant entre 45 et 100 USD pour les sièges préférentiels (encore plus selon l’itinéraire), à l’avant ou dans les sorties de secours. Les sièges ne peuvent pas toujours être pré-attribués et nous ne pouvons pas toujours asseoir tout le monde. , l’idéal est donc d’arriver à l’aéroport avec suffisamment de temps pour permettre aux voyageurs de s’asseoir ensemble. Si vous avez des exigences spécifiques concernant vos sièges, vous devrez acheter la place où vous devrez vous asseoir.

BAGAGE. Gardez à l’esprit que les compagnies aériennes facturent l’embarquement de vos bagages. Dans la grande majorité des cas, la valise ne peut pas peser plus de 50 kilos. Les compagnies aériennes vous factureront même pour le premier bagage. Si vous souhaitez acheter votre billet avec valise incluse, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous informer de ce coût supplémentaire.

AVERTISSEMENT Ne placez pas d’objets de valeur dans la valise qui sera embarquée dans le ventre de l’avion. Ce n’est pas courant, mais certaines valises peuvent être déchargées.

IMPÔTS. Dans certains pays, il est nécessaire de payer des taxes de départ (certaines sont incluses dans les billets d’avion), mais certains pays facturent l’entrée ou la sortie. Et il faut payer ce montant à l’aéroport lui-même.

CONTRÔLES DE SÉCURITÉ. En raison des mesures de sécurité, vous ne serez presque jamais autorisé à passer le contrôle de sécurité avec des liquides et de grandes quantités de médicaments.

ASSURANCE VOYAGE. Nous recommandons TOUJOURS de souscrire une assurance voyage pour vous assister en cas d’événements médicaux ou juridiques imprévus, de vols retardés ou annulés.

DISTRACTIONS. Les aéroports d’aujourd’hui regorgent de distractions : boutiques, bars, restaurants. Dans le cas où vous ne connaissez pas l’aéroport, et également pour pouvoir mieux contrôler tout événement imprévu, nous vous suggérons d’effectuer d’abord toutes les procédures d’immigration et APRÈS avoir localisé votre porte de sortie, si nécessaire, de vous rendre à ces autres endroits, comme les toilettes. , restaurants, magasins. À l’aéroport, lorsque vous êtes occupé, vous pouvez perdre la notion du temps et, sans vous en rendre compte, vous pourriez être en retard à votre porte d’embarquement ou manquer un avis de changement de porte d’embarquement. Si vous allez rencontrer quelqu’un à l’aéroport ou si vous voyagez en groupe, nous vous suggérons que le point de rendez-vous soit la même porte de sortie de l’avion et restez à proximité jusqu’au décollage de votre vol.IL EST TRÈS IMPORTANT D’ÊTRE PRÉSENT À LA PORTE DE DÉPART, UNE HEURE AVANT L’HEURE DE DÉPART DU VOL.

 

Dans les hôtels

ENREGISTREMENT. L’heure d’enregistrement habituelle est à 15 heures. Si vous arrivez tôt et que les chambres sont prêtes, l’hôtel pourra vous livrer les chambres, sinon vous devrez attendre l’heure indiquée. Généralement, l’heure de départ est à 11h00 (veuillez vérifier cette information à votre arrivée à l’hôtel, afin de ne pas engager de dépenses supplémentaires en raison de problèmes d’horaire.)

CARTE DE CRÉDIT. Même si votre séjour est déjà payé, les hôtels exigent généralement une carte de crédit à l’enregistrement pour les dépenses supplémentaires, telles que les appels téléphoniques, l’achat de films dans la chambre ou le service en chambre. N’OUBLIEZ PAS Les articles du minibar équipés dans votre chambre ne sont pas inclus. Les minibars sont équipés de capteurs de mouvement ; Si vous déplacez un article ou le sortez du réfrigérateur, il est facturé électroniquement et automatiquement sur votre compte.

VÉRIFIER. A cette période, le plus important est d’arriver tôt à l’accueil pour pouvoir régler vos comptes, sans que votre moyen de transport ou votre groupe n’ait à vous attendre. (Vous pouvez vérifier votre compte la veille au soir, afin qu’à votre départ, vous puissiez uniquement procéder au prélèvement sur la carte ou au paiement en espèces). VÉRIFIEZ soigneusement votre chambre pour ne rien y oublier. Et attention, pensez à vider le coffre-fort, au cas où vous auriez laissé vos objets de valeur à l’intérieur. Généralement, ce qui est oublié dans une chambre d’hôtel est quelque chose de perdu.

IDENTIFICATION DE L’HÔTEL. Il est conseillé, au moment de l’enregistrement, de vous munir d’une pièce d’identité de l’hôtel, sur laquelle vous pourrez toujours avoir le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de l’hôtel, afin que, si vous devez prendre un taxi, il sache où prendre. toi. . Ceci est bien plus important lorsque nous voyageons dans un pays où notre langue n’est pas parlée ; La carte d’hôtel dans la langue locale peut être très utile.

Dans les bus

DES HORAIRES. Le plus important, même si vous êtes en groupe ou en individuel, est de respecter les horaires établis. Les guides sont toujours très rigides avec les horaires et nous avons eu des cas dans lesquels des clients perdent leurs excursions ou transferts parce qu’ils arrivent avec 5 minutes de retard. Une fois que vous manquez votre excursion, elle n’est pas remboursable.

LE GUIDE. Le guide sera votre nouveau meilleur ami pendant toute la durée de votre excursion. Il est chargé de vous servir et de vous montrer tout ce qui est intéressant et beau sur la ville que vous visitez.

SIÈGES. Les sièges ne sont généralement ni attribués ni sauvegardés. Les gens s’installent au fur et à mesure de leur arrivée chaque jour. Si vous souhaitez un siège spécifique ; arriver très tôt.

BAGAGE. Dans le bus, généralement, un bagage par personne est autorisé. Il existe des sociétés d’excursions qui peuvent facturer une deuxième pièce.

CONSEILS. Si le service que vous avez obtenu des guides et chauffeurs vous convient, selon la destination, il est estimé entre 8 et 10 USD par jour pour le guide et 2 et 5 USD par jour pour le chauffeur.Par personne.

SALLE DE BAIN. Dans l’intérêt de tous les passagers, nous demandons que les toilettes ne soient utilisées qu’en cas d’urgence. Des arrêts réguliers seront effectués sur les aires de repos et nous vous recommandons d’utiliser les toilettes aux arrêts.

Il est INTERDIT DE FUMER à l’intérieur du bus.Pas dans les chambres d’hôtel non plus. Si vous fumez dans des endroits interdits, des amendes et des frais de ménage vous seront facturés. Dans de nombreuses villes, même dans les rues, il existe des endroits spécifiques où il est permis de fumer. EYE Toutes les rues ne peuvent pas le faire.

SERVICES OPTIONNELS / EXCURSIONS. Généralement, le guide propose des excursions et des services supplémentaires afin qu’ils puissent approfondir davantage leur expérience. Ces services sont proposés de manière optionnelle afin que vous puissiez choisir le service souhaité et le mode de paiement est généralement en espèces ou par carte bancaire.

AUTRES CONSEILS : Porteurs 2,00 USD par valise, Serveurs, serveuses 15 à 20 % de la facture, Chauffeur de taxi 15 à 20 % du tarif.